Je suis convaincu que vous avez beau avoir la meilleure offre du marché, si le service client ne suit par derrière, alors vous n’irez pas très loin. J’en suis conscient depuis maintenant un moment mais j’avoue que cela me parait de plus en plus important à mes yeux !

De nos jours, les gens recherchent non seulement les prix les plus bas, mais également un support de qualité ! Par cela, j’entend tout d’abord un temps de réponse irréprochable. Dans le cas d’un service d’hébergement, je juge un temps de réponse raisonable quand la réponse prend moins de 10min pour arriver ! Je vais peut être paraitre trop exigeant aux yeux de certains mais ce sont les détails qui font la différence. Après, bien entendu, pour des sites de type e-commerce, le délais peut se rallonger … quoi que …

En fait je parle de cela comme je viens de contacter un de mes hébergeurs {Dreamhost} pour une question d’adresse IP. Quel plaisir de recevoir une réponse en 10min chrono ! J’ai beau y être habitué, cela m’impressionnera toujours et me fera toujours aussi plaisir ! En plus de cela, quand le staff vous envoie des emails personnalisés avec de telles réponses, ca vous confirme vraiment que vous avez fait le bon choix !

I’ll do my best to get the answers for you.

It’s the least I can do, after all.

Je peux vous dire que j’en ai fait un packet d’hébergement, avec de nombreux points négatifs mais Dreamhost, je ne suis pas près de les quitter ! Bien entendu, ils sont pas épargnés de certains soucis techniques. J’avoue ne pas aimer quand mes sites sont down mais des erreurs arrivent à tout le monde. Alors quand cela arrive, je re-pense à la qualité de leur service, cela aide à faire passer la pillule. Les gens seront alors plus indulgents lorsque vous rencontrerez des difficultés … mais faut pas laisser aller pour autant !

Vous allez lancer un site proposant un service ? pensez à la qualité de votre support !

Share This